Digitalisierung im Bankensektor: Digital Customer Onboarding

Digitalisierung im Bankensektor ist ein grosses Wort und eine Herausforderung, so die Financial Services Zug (IFZ). Zentrale Erkenntnisse der untenstehenden Fallstudie sind:

• Durch die Automatisierung von hoch standardisierbaren Prozessen kann Kosteneffizienz erreicht werden. Die Herausforderung dahinter ist, dass Banken oft nicht sicher sind, wo der Kundenkontakt automatisiert werden kann und wo der persönliche Kontakt mit einem Interessenten oder Kunden notwendig ist.
• Eine konsistente Datenqualität hilft, die Effizienz insbesondere im Middle- und Backoffice zu steigern. Die Datenqualität kann durch geführte Online-Prozesse deutlich gesteigert werden. Da der Kunde im Vorfeld alle erforderlichen Informationen selbst eingibt, werden Fehlerquoten minimiert (z.B. unleserliche Handschrift, falsch ausgefüllte Formulare, falsche Angaben und fehlende Details).
• Hohe Compliance-/Regulierungsanforderungen verlangen nach vollständigen Kundendatenbeständen. Daher müssen die wertschöpfenden digitalen Onboarding-Prozesse so gestaltet werden, dass sie Informationen effizient und gleichzeitig umfassend erfassen. Außerdem müssen die Banken in der Lage sein, die Kundeninformationen schnell in bestehende zentrale Datenbanken zu integrieren, um die Informationen in Echtzeit über alle Berührungspunkte hinweg zugänglich zu machen (z. B. Online-Kanäle, Apps, Benutzeroberfläche der Filiale usw.).

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