Schweizer Grossbanken hinken hinterher im Bereich des Digitalen Kunden-Onboardings!

Seit fünf Jahren ist es für  Finanzinstitute im Schweizer Markt erlaubt eine digitale Kontoeröffnung anzubieten. In einer Studie von «Inacta» wurde kürzlich herausgefunden, dass sich speziell grosse Institute  damit schwer  tun.

Im Rahmen der  Studie «Finance Onboarding Benchmark 2020» , der umfangreichsten, datenbasierten Analyse zum  Schweizer FinanzOnboarding, wurden 20 Banken aus den Bereichen Retail, Vermögensverwaltung, Crypto und Neo untersucht. Die zentralen Testkriterien waren die «Umsetzung regulatorischer FINMA-Anforderungen», «Marketing-Interkation» und «Customer Experience». Onboardingprozesse, welche noch einen Filialbesuch benötigten, wurden in der Studie nicht berücksichtigt.

Als Spitzenreiter zeichneten sich vor allem Neo-Banken aus. Die ausländischen Anbieter N26 und Revolut, sowie die zwei Schweizer Startups Yapeal und Neon konnten sich vor allem in Bezug auf Geschwindigkeit, User Experience und Informationsarchitektur profilieren.

Der Durchschnitt eines Banken-Onboardings lag bei ca. 18 Minuten, was als zu lang bewertet wurde. Auch bei Grossbanken wie der UBS gibt es Optimierungspotenzial – der Eröffnungsprozess dauert hier etwa 20 Minuten . Spitzenreiter war mit gerade einmal fünf Minuten der Onboarding-Prozess von Yapeal.

Der Report stufte die Credit Suisse (CS) und Zürcher Kantonalbank (ZKB) als «nicht digital» ein. Das längste Onboarding dauerte ganze 45 Minuten. Bei der CS und ZKB wird kritisiert, dass sie auf Kosten des User-Experience zu oft Papierprozesse digitalisiert hätten. Weiter wurde ausgeführt, dass der Anteil an Banken, welche 2020 noch kein vollständig digitales Onboarding ermöglichennoch erstaunlich hoch sei.

Finden Sie hier die gesamte Inacta-Studie: https://insights.inacta.services/bank_onboarding_2020_teaser.html

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