Wie wichtig ist Digitalisierung für Schweizer KMUs?

Das Unternehmen „APP Unternehmensberatung AG“ hat 2021 einen Bericht über die Digitalisierung bei Schweizer KMUs publiziert. Die zentralen Ergebnisse sind, dass die Wichtigkeit der Digitalisierung von 75% der Schweizer KMUs als wichtig bis sehr wichtig eingestuft wird. Digitalisierung wird hierbei nicht als ein einzelnes Projekt verstanden, sondern vielmehr als ein fortlaufender Prozess, bei dem sich Firmenführung und Belegschaft mit der Zukunftsausrichtung auseinandersetzen.

Die priorisierten Ziele, welche mit der Digitalisierung verfolgt werden, sind weltweit und branchenübergreifend relativ ähnlich. Langfristig soll die Wettbewerbsfähigkeit gesichert, Risiken begrenzt und eine hohe Profitabilität sichergestellt werden mittels:

Zufriedener Kunden
Produkt- & Dienstleistungsverbesserung
Effizienter Prozesse
Zufriedener Mitarbeiter

Die grössten Hürden der Digitalisierung werden von KMUs in folgenden Punkten gesehen:

Entstehende Kosten
Kompetenzen der Mitarbeiter & Aufbau von Know-how
Rechtliche Unsicherheiten & Anpassungsbedarf.

Status Quo Schweizer KMUs:

In der Schweiz machen KMU rund 60% der Wertschöpfung aus und sind somit ein integraler Teil der wirtschaftlichen Wertschöpfung. Oft scheitert eine erfolgreiche Digitalisierung in KMUs jedoch bereits am Anfang und gefährdet somit die Zukunftssicherheit. Studien zeigen, dass es vielen Vorgesetzten schwerfällt zu bestimmen, wo mit der «Digitalisierung» überhaupt begonnen werden soll, welche Schwerpunkte gesetzt werden sollen und wie vereinbarte Massnahmen wirksam umgesetzt werden können.

Optimistisch stimmt jedoch, dass viele KMUs eine ausgesprochen gute Ausgangslage im Bereich des Kundenservices und Vertriebs besitzen. Durch den engen Kundenkontakt können digitale Veränderungen mit Kunden unkomplizierter besprochen und schneller umgesetzt werden als in Grossunternehmen.

Wie P. Warnking von PWC Schweiz feststellt: „Die Konsumenten in der Schweiz sind sehr aktiv, wenn es um die Nutzung digitalen Plattformen geht – Oft hinken eher die Unternehmen hinterher. So haben zwar viele KMU erkannt, dass Digitalisierung ein Schlüssel zum Erfolg ist, haben jedoch gleichzeitig oft noch nicht einmal eine Smartphone-optimierte Website. In dieser Hinsicht sind uns Länder wie Schweden, Norwegen, Dänemark, England oder die Niederlande einen Schritt voraus“.

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Quelle: https://app.ch/sites/default/files/download-pdf/2021_digitalisierung_kmu_beitragsreihe.pdf