BALOISE X ROCKON: Eine Erfolgsgeschichte

ROCKON, ein Schweizer FinTech und Experte im Bereich der Kundenidentifikation und der rechtskräftigen Vertragsunterzeichnung mittels e-Signatur, lieferte das notwendige Prozesswissen und technisches Know-how. Die Zielsetzung bestand darin gemeinsam mit der Basler Versicherung und Baloise Bank SoBa vereinfachtere und schnellere Geschäftsabläufe zu realisieren.

Kunden können seit dem «Go Live» vollkommen papierlos, in nur wenigen Minuten, bequem von zu Hause oder per Tablet-Lösung in den Räumlichkeiten der Basler Versicherung bzw. Baloise Bank SoBa verschiedene Dokumente, wie z.B. Kreditkartenverträge, Basisverträge, Depoteröffnungen und Vorsorgevereinbarungen für die 2. und 3. Säule digital unterzeichnen – mittels einer qualifiziert elektronischen Signatur (QES). Ein Kundenberater unterstützt und berät sie hierbei.

Durch den geführten digitalen Vertragsabschluss inklusive Beratung werden sowohl die individuellen Kundenbedürfnisse optimal abgeholt als auch Fehler, welche beim Ausfüllen der Dokumente oftmals passieren, beseitigt. Dies spart kostbare Zeit und Nerven seitens Kunde. Zudem gewährt die QES, höchste Rechtssicherheit beim digitalen Vertragsabschluss, denn sie ist gemäss Art. 14 Abs 2bis OR, der handschriftlichen Unterschrift auf Papier gleichgestellt.

Anfangs ist die Frage zu klären, welche Vertragsart mit einer eSignatur unterzeichnet werden soll.

Grundsätzlich gewährt einem das Schweizer Vertragsrecht, Formfreiheit. Das bedeutet, dass die Vertragspartner in der Art und Weise, wie sie ihren Geschäftsabschluss vornehmen wollen, frei sind. Ein Vertrag kann sowohl rein mündlich als auch schriftlich, rechtsgültig zu Stande kommen. Hierbei dürfen die Rahmenbedingungen oder Vertragsgegenstände nicht den gesetzlichen Mindeststandards widersprechen, z.B. kein Vertrag, der von Natur aus gesetzeswidrig ist, darf abgeschlossen werden.

Des Weiteren setzt der Gesetzgeber bei einigen Vertragsarten, gewisse Formvorschriften fest, z.B. wird beim Abschluss eines Konsumkredites vorausgesetzt, dass der Vertrag schriftlich zu erfolgen hat. Dies geht aus dem Wortlaut des Art. 9 Abs. 1 KKG hervor.  Somit gilt es stets zu klären, ob die vorliegende Vertragsart, an gewisse Formvorschriften von Gesetzes wegen geknüpft ist.

Allgemein wird zwischen drei verschiedenen Formtypen unterschieden:

Einfache Schriftlichkeit: Liegt vor, sobald die Vorgabe der schriftlichen Einigung beider Vertragsparteien verlangt wird. Der Vertragsinhalt muss schriftlich festgelegt werden und ebenso mittels eigenhändiger Unterschrift oder einer qualifizierten eSignatur (QES) abgeschlossen werden.

Qualifizierte Schriftlichkeit: Sieht bestimmte Rahmenbedingungen vor, z.B.  gewisse Pflichtinhalte, wie Rechtsmittelbelehrungen oder das Verwenden von bestimmenden Formularen.

Öffentliche Bekundung: Diese Art sieht zusätzlich eine öffentliche Beurkundung durch Notar vor.

Zusammenfassend kann festgehalten werden, dass unabhängig von der gesetzlichen Formvorschrift, eine «Qualifizierte Elektronische Signatur» (QES) immer die höchste Rechtssicherheit für einen zuverlässigen Vertragsabschluss bietet. Welche Art von eSignatur schlussendlich angeboten wird hängt vom Produkt-angebot und internen Richtlinien eines Unternehmens ab.

Die Basler Versicherung und Baloise Bank SoBa haben sich mit der QES, bewusst für die rechtsicherste Option entschieden, die einerseits ihren Kunden, besten Schutz gewährt und andererseits hohe unternehmensinterne Standards setzt.